Politique de livraison

1. Champ d’application :
Le présent cadre s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la plateforme.
La livraison concerne la France métropolitaine ainsi que les territoires DROM-COM.
Les adresses situées hors de ces zones ne sont pas desservies.

2. Prix et frais de livraison :
Le mode DDP (droits acquittés) est appliqué.
Les montants affichés incluent la TVA française à 20 % ainsi que les droits de douane, sans frais à régler à la réception.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 159,64 €, les frais de livraison ne s’appliquent pas.
En dessous de ce seuil, des frais fixes de 8,22 € sont ajoutés.
Le prix indiqué sur le site correspond au montant total à régler, sans frais additionnels.

3. Délais de traitement des commandes :
Les paiements validés avant 18h00 déclenchent le calcul du délai de traitement à compter du jour même.
Les paiements validés après 18h00 sont pris en compte à partir du jour ouvré suivant.
Lorsque le paiement intervient un week-end ou un jour férié, la prise en charge est reportée au prochain jour ouvré.

4. Expédition et acheminement :
Les commandes sont expédiées dans un délai de trois jours ouvrés après confirmation.
Le délai de livraison est estimé entre 8 et 14 jours ouvrés, en fonction du transport et des formalités douanières.
Après expédition, un courrier électronique est transmis avec un numéro de suivi unique et l’accès aux informations logistiques actualisées.
Les acheminements sont assurés par DHL, FedEx ou UPS, avec suivi en ligne disponible.

5. Réception et gestion des incidents :
À la réception, l’état de l’emballage doit être vérifié.
En cas d’anomalie visible, des photos doivent être prises et la réserve mentionnée lors de la signature.
Si la livraison est réceptionnée par un tiers, les mêmes vérifications s’appliquent.
Pour toute détérioration, article manquant, retard ou erreur de livraison, une prise de contact est requise dans un délai de 48 heures afin d’examiner la situation et d’organiser, après vérification, un retour ou un remboursement.
Les frais résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.

6. Modifications et annulations :
Avant expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être formulée dans un délai de 72 heures après le paiement.
Après expédition, aucune modification ou annulation n’est applicable.
Les conditions de retour sont alors régies par Politique de retour, de remboursement et d'échange.

7. Retours :
Lorsque les conditions sont remplies, les frais de retour sont pris en charge selon les modalités précisées dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.

8. Protection des données :
Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées, telles que le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
Le traitement des données s’effectue conformément au GDPR, avec chiffrement TLS et contrôles d’accès.
Des informations complémentaires sont disponibles dans Politique de confidentialité.

9. Service de contact :
Adresse : 1719 COOPER LAKES DR, GRAYSON, GA, 30017-2999
Téléphone : +1(516) 749-6478
E-mail : service@dreamcushionfit.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)