Politique de retour, de remboursement et d'échange
1. Délais de retour et d’échange :
Conformément à la directive « 2011/83/EU », vous pouvez soumettre une demande de retour, de remboursement ou d’échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Toute demande de retour, de remboursement ou d’échange doit être présentée dans ce délai de 14 jours ; les demandes soumises après ce délai ne seront pas traitées.
2. Motifs recevables :
Les situations prises en compte incluent des défauts d’aspect visibles, tels que des traces d’usure ou des dommages constatés à réception.
Sont également concernés les défauts de conformité, notamment l’absence d’accessoires ou un emballage d’origine détérioré.
Des anomalies comme une odeur inhabituelle, une différence de couleur marquée, ou des dommages survenus lors du transport, du montage ou du stockage peuvent être signalées.
Les erreurs de préparation, lorsque l’article reçu ne correspond pas à la commande, sont examinées.
Le droit de retour sans motif peut être exercé dans le délai prévu.
3. Procédure de demande :
La demande doit être transmise au service de contact avec les éléments suivants :
le numéro de commande,
une preuve de paiement,
le motif du retour ou de l’échange,
des photos ou une vidéo illustrant la situation.
Téléphone : +1(516) 749-6478
E-mail : service@dreamcushionfit.com
Une réponse est apportée dans un délai de 3 jours ouvrés, avec les indications nécessaires à la suite de la procédure.
4. Instructions de retour :
Après validation, une étiquette de transport prépayée (PDF) ainsi que des consignes logistiques sont transmises via un lien de téléchargement.
Le colis doit être correctement emballé, l’étiquette imprimée et apposée sur l’envoi.
L’étiquette de retour prépayée (PDF) est valable pendant 7 jours calendaires.Le dépôt du colis auprès du transporteur désigné doit intervenir dans ce délai.
5. Frais de retour :
Pour les demandes déposées dans les 14 jours suivant la réception, les frais de retour et de traitement sont pris en charge par le site, selon les conditions applicables.
6. Remboursements et échanges :
En cas d’échange, l’envoi de l’article de remplacement intervient après réception et vérification de l’état du produit retourné, avec communication d’un numéro de suivi.
Pour un remboursement, après contrôle des articles, le montant est restitué via le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).
Le délai bancaire pour la réception des fonds est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.
En cas de dépassement, une prise de contact accompagnée des justificatifs permet un suivi.
7. Circonstances exceptionnelles :
Lorsque des événements indépendants du contrôle opérationnel, tels que des catastrophes naturelles, des conflits ou des interruptions logistiques, entraînent des retards ou des dommages, une concertation est engagée afin d’examiner une solution adaptée.
8. Protection des données :
Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour la gestion des retours, échanges et services après-vente.
Le traitement des données s’inscrit dans le cadre du GDPR, avec des mesures visant la sécurité et la confidentialité.
Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés à tout moment.
9. Coordonnées de contact :
Adresse : 1719 COOPER LAKES DR, GRAYSON, GA, 30017-2999
Téléphone : +1(516) 749-6478
E-mail : service@dreamcushionfit.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)